روندهایی که رهبران بخش عمومی باید از آنها برای شکل دادن به نوسازی، بینش و تحول دولت استفاده کنند
تالیف و ترجمه: یاسمن حسینی
گارتنر، ده روند برتر فناوری دولتی را برای سال 2023 شناسایی کرد که می‌تواند به رهبران بخش عمومی در تسریع تحول همراه با آماده شدن دولت برای جهان پس از دیجیتالی شدن کمک کند و راهنمای آنها برای تمرکز بی‌وقفه برای رسیدن اهداف مأموریت آنها باشد.
آرتور میکولیت، تحلیلگر مدیر گارتنر گفت: ((آشفتگی کنونی جهانی و اختلالات فناوری نه تنها بر دولت‌ها فشار می‌آورد تا تعادلی بین فرصت‌های دیجیتال و ریسک‌ها برقرار کنند بلکه فرصت‌های خوبی را برای شکل‌دهی به نسل بعدی دولت دیجیتال ارائه می‌دهد. پس مدیران ارشد فناوری دولتی باید نشان دهند که سرمایه‌گذاری‌های دیجیتالی آنها فقط ماهیت تاکتیکی ندارند بلکه به بهبود ارائه خدمات و تأثیرات اصلی ماموریت خود ادامه می‌دهند)).
به همین دلیل رهبران بخش عمومی دولتی باید تأثیر روندهای فناوری را در نظر بگیرند تا بتوانند سازمان‌های خود را برای آینده آماده کنند و روش‌های موثری را برای ایجاد موردی برای سرمایه‌گذاری در جهت بهبود قابلیت‌های تجاری، دستیابی به اولویت‌های رهبری و ایجاد یک سازمان دولتی آماده برای آینده به کار گیرند.
پس روندهای برتر فناوری گارتنر در دولت برای سال 2023 عبارتند از:
امنیت تطبیقی (Adaptive Security)
گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تا سال 2025، 75% از رهبران بخش عمومی دولتی مسئولیت مستقیم امنیت خارج از فناوری اطلاعات از جمله محیط‌های فناوری عملیاتی و حیاتی را بر عهده خواهند داشت. پس همگرایی داده‌های سازمانی، حریم خصوصی، زنجیره تامین، سیستم‌های فیزیکی سایبری (CPS) و فناوری ابری نیازمند یک رویکرد امنیتی یکپارچه است. به همین دلیل رهبران بخش عمومی دولتی باید امنیت تطبیقی را با اهداف گسترده نوآوری دیجیتال، تحول، امنیت ملی و انعطاف‌پذیری مرتبط کنند.
نوسازی پایدار مبتنی بر ابر (Cloud-Based Legacy Modernization)
دولت‌های پیشرو در تلاشند تا مدرن‌سازی زیرساخت‌ها و برنامه‌های فناوری اطلاعات را جایگزین سیستم‌های قدیمی و ذخیره‌سازی داده‌ها کنند تا از خدمات دولتی انعطاف‌پذیر اطمینان حاصل کنند. پس رهبران بخش عمومی دولتی می‌توانند از استراتژی‌های منبع‌یابی تطبیقی برای شناسایی مناطقی استفاده کنند که مدل‌های تحویل “به‌عنوان خدمات” منابع داخلی را تقویت و اولویت‌های کسب‌وکار را بررسی می‌کنند. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که بیش از 75% از دولت‌ها تا سال 2025 بیش از نیمی از بار کاری را با استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات ابری در مقیاس بزرگ انجام خواهند داد.
فناوری ابری با قدرت عالی (Sovereign Cloud)
عدم قطعیت جهانی و همچنین نگرانی‌ها در مورد حفظ حریم خصوصی داده‌ها منجر به تقاضای بیشتر برای به کارگیری فناوری‌های ابرهای مستقل می‌شود. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که بیش از 35% از برنامه‌های کاربردی قدیمی دولتی با راه‌حل‌هایی که بر روی پلت‌فرم‌های برنامه‌هایی که با کد کم توسعه‌یافته و توسط تیم‌های فیوژن تا سال 2025 نگهداری می‌شوند، جایگزین خواهند شد.
هایپراتوماسیون (Hyperautomation)
بر اساس پیش‌بینی گارتنر، 60% از سازمان‌های دولتی تا سال 2026 اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار را در اولویت قرار خواهند داد در حالی که این میزان در سال 2022، 35% بود. پس طرح‌های ابراتوماسیون از فرآیندهای کسب‌وکار و فناوری اطلاعات در دولت برای ارائه خدمات به شهروندان به صورت متصل و یکپارچه پشتیبانی می‌کند. به همین دلیل باید ابتکارات اتوماسیون با اولویت‌های فعلی رهبران بخش عمومی دولتی هماهنگ شود تا همگام با تحول دیجیتال، رشد صورت گیرد و در عین حال هزینه‌های عملیاتی نیز بهینه شود.
هوش مصنوعی برای هوش تصمیم گیری (AI for Decision Intelligence)
گارتنر پیش‌بینی می‌کند تا سال 2024، 60% سرمایه‌گذاری‌های دولتی هوش مصنوعی و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها به طور مستقیم بر تصمیم‌گیری‌ها و نتایج عملیاتی بلادرنگ تأثیر خواهد داشت. هوش مصنوعی برای هوشمندی تصمیم‌گیری، قابلیت‌های تصمیم‌گیری سریع، دقیق و اولیه را در مقیاس تعیین شده به دولت‌ها ارائه می‌دهد. رهبران بخش عمومی دولتی هم باید با اطمینان از در دسترس بودن داده‌ها در نقاط تصمیم‌گیری و با ایجاد اصول حاکمیتی مؤثر برای استفاده گسترده از هوش مصنوعی آماده شوند.
اشتراک‌گذاری داده‌ها به عنوان یک برنامه (Data Sharing as a Program)
با توجه به نیازهایی که برای ایجاد ارزش از داده‌ها و تحلیل‌ها وجود دارد دیگر به‌اشتراک‌گذاری داده‌ها به‌عنوان یک تلاش موقت در میان آژانس‌ها و بخش‌ها کافی نیست. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تا پایان سال 2023، %50 از سازمان‌های دولتی ساختارهای رسمی پاسخگویی را برای به اشتراک‌گذاری داده‌ها از جمله استانداردهایی برای ساختار داده، کیفیت و ارائه به موقع آنها ایجاد خواهند کرد. پس رهبران بخش عمومی دولتی باید روی اهداف ارزش افزوده و ماموریت اصلی خود در هنگام توسعه طرح‌های به اشتراک گذاری داده تمرکز کنند.
مجموع تجربه (TX: Total Experience)
پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2026، مجموع تجربه (TX) ابهام فرآیند را تا 90٪ کاهش دهد در حالی که معیارهای رضایت را برای هر دو تجربه مشتری (CX) و تجربه کارمند(EX) به میزان 50% افزایش می‌دهد. ضمنا TX باعث ایجاد هم‌افزایی و انسجام در میان رشته های CX، EX، چند تجربه (MX) و تجربه کاربر (UX) می‌شود. علاوه بر آن رهبران بخش عمومی دولتی می‌توانند با نقشه برداری، تجسم و طراحی مجدد سفرهای شهروندان و کارمندان، نقاط اصطکاک تجربه را کاهش دهند.
اکوسیستم‌های هویت دیجیتال (Digital Identity Ecosystems)
گارتنر پیش‌بینی می‌کند که بیش از یک سوم دولت‌های ملی تا سال 2024 کیف پول‌های هویتی مبتنی بر موبایل را به شهروندان ارائه خواهند کرد. برای دستیابی به این هدف، دولت‌ها باید هویت دیجیتالی با اطمینان بالا را به آسانی به دست آورند و برای گروه‌های هدف متنوعی از کاربران نهایی و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط را ایجاد کنند.
مدیریت پرونده به عنوان یک سرویس (CMaaS) (Case Management as a Service
یکپارچه‌سازی خدمات دولتی به طراحی و توسعه راه‌حل‌های مدیریت پرونده به‌عنوان محصولات و خدمات قابل ترکیبی بستگی دارد که می‌توانند در بین برنامه‌ها، بخش‌ها و سطوح دولتی به اشتراک گذاشته شوند. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تا سال ۲۰۲۴، آژانس‌هایی که از مدیریت پرونده‌های قابل ترکیب استفاده می‌کنند ویژگی‌های جدید را ۸۰% سریع‌تر از همتایان خود پیاده‌سازی خواهند کرد. پس رهبران بخش عمومی دولتی باید نشان دهند که چگونه می‌توان به نتایج بهتر، بهبود همکاری یا یکپارچگی برنامه دست یافت.
برنامه‌های کاربردی دولتی قابل ترکیب (Composable Government Applications)
دولت‌ها می‌توانند سیستم‌های قدیمی، ذخیره‌سازی‌شده و ذخیره‌های داده را با استفاده از معماری ترکیب‌پذیر جایگزین کنند. پس بهبود مستمر و نوسازی را می‌توان با اتخاذ یک رویکرد مدولار در معماری برنامه‌ها و با بهره برداری از پیشرفت‌های سریع در اتوماسیون و یادگیری ماشین به دست آورد.
در نهایت، به کارگیری فناوری‌های نوین و همگام سازی فرآیندها با آنها علاوه بر کاهش هزینه‌ها و صرفه اقتصادی می‌تواند جامعه را به سمت رشد و توسعه هدایت کند و میزان رفاه اجتماعی را افزایش دهد.
ترجمه و تالیف: یاسمن حسینی
منبع:
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-04-17-gartner-announces-the-top-10-government-technology-trends-for-2023, Gartner Announces the Top 10 Government Technology Trends for 2023